Termos e Condições da 11br

Para efeitos destes Termos e Condições, os termos abaixo têm as seguintes definições:

• "Plataforma" ou "11br": o ambiente online disponibilizado no domínio https://11br.cam, incluindo todos os serviços, funcionalidades, jogos de cassino, apostas esportivas e recursos acessórios.
• "Usuário" ou "você": qualquer pessoa física, maior de 18 anos, domiciliada no Brasil, que crie uma conta ou acesse a plataforma.
• "Conta": o registro individual criado pelo usuário para acessar os serviços da 11br, identificado por CPF e credenciais de autenticação.
• "Saldo": o valor em Real Brasileiro (R$) disponível na conta do usuário para realização de apostas ou saques.
• "Bônus": crédito promocional, giros grátis ou outros benefícios oferecidos pela 11br mediante condições específicas.
• "KYC": processo de verificação de identidade (Know Your Customer), exigido por legislação aplicável e pelas políticas internas da plataforma.
• "Pix": sistema de pagamento instantâneo regulamentado pelo Banco Central do Brasil.
• "LGPD": Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

O acesso e o uso da plataforma 11br estão condicionados à aceitação irrestrita destes Termos e Condições, bem como da Política de Privacidade e das demais políticas aplicáveis, incorporadas a este documento por referência. O ato de criar uma conta, efetuar um depósito ou realizar uma aposta constitui aceite formal e vinculante destes termos.

A 11br reserva-se o direito de alterar, atualizar ou revisar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio individualizado. A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página, identificada pela data de atualização indicada no topo do documento. O uso continuado da plataforma após qualquer alteração implica aceitação automática da versão revisada.

O cadastro e o uso da plataforma 11br são permitidos exclusivamente a pessoas que atendam, cumulativamente, aos seguintes requisitos:

• Ser pessoa física com idade mínima de 18 (dezoito) anos completos;
• Possuir CPF (Cadastro de Pessoa Física) válido e ativo perante a Receita Federal do Brasil;
• Ser residente no Brasil ou ter domicílio fiscal brasileiro;
• Ter plena capacidade civil, nos termos do Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002);
• Não estar incluído em qualquer lista de autoexclusão de jogos ou apostas mantida pela plataforma ou por órgão regulador competente;
• Não ser funcionário, prestador de serviços, representante ou familiar direto de funcionário da 11br ou de seus provedores tecnológicos.

Cada usuário poderá manter apenas uma (1) conta ativa na plataforma 11br. A criação de contas duplicadas, paralelas ou em nome de terceiros é expressamente proibida e sujeita ao encerramento imediato de todas as contas envolvidas, com possível retenção de saldo.

Ao realizar o cadastro, o usuário compromete-se a fornecer informações verídicas, completas e atualizadas, incluindo nome completo conforme documento oficial, data de nascimento, CPF, endereço residencial e dados de contato. A prestação de informações falsas ou enganosas constitui violação grave destes termos.

O usuário é inteiramente responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha). Toda atividade realizada por meio de sua conta é de sua exclusiva responsabilidade, independentemente de ter sido praticada por terceiros com ou sem seu conhecimento. Na suspeita de acesso não autorizado, o usuário deve contatar imediatamente o suporte da 11br pelo e-mail [email protected].

Em cumprimento à legislação brasileira aplicável, incluindo as diretrizes estabelecidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) e os requisitos da Lei nº 14.790/2023, a 11br é obrigada a verificar a identidade de seus usuários antes de autorizar saques e, em determinados casos, antes de liberar bônus.

Os documentos tipicamente solicitados no processo de KYC incluem:

• CPF — Cadastro de Pessoa Física (obrigatório);
• Documento de identidade com foto: RG ou CNH válidos (frente e verso);
• Comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias (conta de concessionária, extrato bancário ou correspondência oficial);
• Selfie segurando o documento de identidade, conforme instruções da plataforma.

O prazo de análise é de até 24 horas após o envio completo da documentação. A 11br pode solicitar documentos adicionais a qualquer tempo, especialmente em caso de movimentações financeiras atípicas ou suspeita de fraude. A recusa em fornecer documentos pode resultar na suspensão temporária ou definitiva da conta.

Todos os depósitos realizados na plataforma 11br são processados em Real Brasileiro (R$). São aceitos os seguintes métodos de pagamento: Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto Bancário e TED. A disponibilidade de cada método pode variar conforme atualizações operacionais.

Depósitos via Pix são processados instantaneamente, conforme regulamentação do Banco Central do Brasil. Depósitos via Boleto Bancário estão sujeitos ao prazo de compensação bancária padrão (em geral, 1 a 3 dias úteis). A 11br não cobra taxas sobre depósitos; no entanto, tarifas cobradas pelo próprio banco ou operador de pagamento do usuário são de responsabilidade exclusiva do usuário.

• Depósitos devem ser realizados exclusivamente pela conta bancária ou carteira digital vinculada ao CPF cadastrado na plataforma;
• Depósitos realizados por terceiros não serão aceitos e serão devolvidos;
• A 11br reserva-se o direito de estabelecer limites mínimos e máximos de depósito, os quais serão informados na área de caixa da plataforma.

O usuário pode solicitar o saque do saldo disponível em sua conta a qualquer momento, desde que tenha concluído o processo de verificação de identidade (KYC) e que não haja pendências relacionadas a apostas ativas, investigações de segurança ou requisitos de apostas de bônus em andamento.

Os saques são processados preferencialmente pelo mesmo método utilizado para o depósito mais recente. Na impossibilidade de devolução pelo método original, a 11br poderá solicitar dados bancários adicionais do titular da conta. O prazo de processamento interno é de até 48 horas úteis; após esse prazo, o tempo de creditação depende do método escolhido.

• Saques via Pix: processados em até 24 horas úteis após aprovação interna;
• Saques via TED: processados em até 2 dias úteis;
• A 11br pode reter saques para fins de verificação de segurança, investigação de fraude ou cumprimento de requisitos legais, pelo prazo necessário e proporcional à situação.

A 11br disponibiliza apostas esportivas e jogos de cassino online, incluindo mas não se limitando a: apostas em futebol (Brasileirão, Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, Premier League, La Liga, UEFA Champions League e demais ligas), jogos de cassino ao vivo, slots, crash games (Aviator, Spaceman, Mines) e outras modalidades.

Ao realizar uma aposta, o usuário confirma que age por conta própria, com consciência dos riscos envolvidos e dentro dos limites de sua capacidade financeira. Apostas confirmadas são definitivas e não podem ser canceladas ou alteradas, salvo nos casos em que a funcionalidade de cashout esteja disponível e seja exercida dentro do prazo permitido.

A 11br reserva-se o direito de anular apostas em caso de erros evidentes nos valores das odds (cotações), falhas técnicas, manipulação de resultados, utilização de software de automação ou qualquer outra circunstância que comprometa a integridade do jogo. Em caso de anulação justificada, o valor apostado será devolvido ao saldo do usuário.

O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo é uma média estatística calculada sobre milhões de rodadas e não representa garantia de retorno em sessões individuais. A vantagem da casa é inerente a todos os jogos disponíveis na plataforma. Jogar com consciência dessas probabilidades é fundamental para uma experiência responsável.

Os bônus, giros grátis e demais promoções oferecidos pela 11br estão sujeitos a termos e condições específicos divulgados no momento da oferta, incluindo, sem limitação: valor mínimo de depósito qualificante, prazo de validade, requisito de apostas (rollover), restrições por tipo de jogo, limite máximo de saque dos ganhos provenientes do bônus e elegibilidade por método de pagamento.

• Cada promoção se aplica a um único cadastro (CPF) por endereço residencial, por dispositivo e por método de pagamento;
• A 11br reserva-se o direito de cancelar, modificar ou encerrar qualquer promoção a qualquer momento;
• Bônus obtidos por meios fraudulentos, abuso de promoções ou conluio entre contas serão cancelados e os valores eventualmente sacados poderão ser recuperados;
• O usuário deve verificar os requisitos de apostas antes de utilizar qualquer bônus, pois eles impactam diretamente a possibilidade de saque dos ganhos.

A 11br está comprometida com a promoção de práticas de jogo responsável. A plataforma disponibiliza ferramentas que permitem ao usuário estabelecer limites de depósito, limites de apostas, períodos de pausa e autoexclusão temporária ou definitiva. Essas ferramentas estão descritas em detalhes na nossa página de Jogo Responsável.

O jogo deve ser encarado como forma de entretenimento, nunca como fonte de renda. A 11br não aceita apostas de pessoas em situação de vulnerabilidade financeira nem incentiva apostas acima da capacidade do usuário. Se você ou alguém próximo apresentar sinais de dependência em jogos, entre em contato com o suporte imediatamente.

É expressamente proibido ao usuário da plataforma 11br:

• Utilizar softwares de automação (bots), scripts, ferramentas de scraping ou qualquer recurso tecnológico para manipular o resultado de apostas ou obter vantagem indevida;
• Criar mais de uma conta ou utilizar o CPF, identidade ou dados de terceiros para se cadastrar;
• Realizar lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo ou qualquer atividade ilícita por meio da plataforma;
• Abuso de promoções por meio de criação de contas fictícias, uso de múltiplos endereços de e-mail ou coordenação com outros usuários;
• Efetuar depósitos com instrumentos de pagamento de terceiros não autorizados;
• Tentar acessar áreas restritas do sistema, realizar engenharia reversa ou comprometer a segurança da plataforma;
• Publicar, transmitir ou disseminar conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório ou prejudicial a terceiros por qualquer canal de comunicação da 11br.

A violação de qualquer item acima poderá resultar em suspensão imediata da conta, cancelamento de saldos e bônus, retenção de valores para fins de investigação e, se aplicável, comunicação às autoridades competentes, em conformidade com a legislação brasileira.

O tratamento de dados pessoais dos usuários da 11br é regido pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). A 11br atua como operadora e controladora dos dados coletados para as finalidades de prestação de serviço, verificação de identidade, prevenção à fraude e cumprimento de obrigações legais.

Os dados pessoais coletados incluem, mas não se limitam a: CPF, nome completo, data de nascimento, endereço, documentos de identidade, dados de contato e informações de transações financeiras. Esses dados não são vendidos a terceiros e são compartilhados apenas nas hipóteses previstas pela LGPD e pela legislação de apostas aplicável.

O usuário tem direito ao acesso, correção, portabilidade e exclusão de seus dados, nos termos da LGPD. Para exercer esses direitos ou obter informações adicionais, consulte nossa Política de Privacidade ou entre em contato pelo e-mail [email protected].

A 11br empenha esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, segura e funcional. No entanto, a disponibilidade dos serviços não é garantida de forma ininterrupta. A plataforma pode ficar temporariamente indisponível por razões de manutenção, atualização técnica, falhas de infraestrutura de terceiros ou circunstâncias fora do controle razoável da 11br.

A 11br não se responsabiliza por perdas financeiras decorrentes de: decisões de aposta do usuário, interrupções de conectividade de responsabilidade do usuário ou de seu provedor de internet, falhas em dispositivos do usuário, uso indevido de credenciais de acesso ou quaisquer danos indiretos, incidentais ou consequenciais não causados por dolo ou culpa grave comprovada da 11br.

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da 11br perante um usuário, por qualquer causa, excederá o valor total depositado pelo usuário nos 30 dias anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

A 11br pode suspender ou encerrar uma conta, de forma temporária ou permanente, nas seguintes situações, sem necessidade de aviso prévio nos casos urgentes:

• Violação de qualquer cláusula destes Termos e Condições;
• Suspeita fundada de fraude, lavagem de dinheiro ou atividade ilícita;
• Fornecimento de informações falsas no cadastro ou no processo de KYC;
• Solicitação do próprio usuário (encerramento voluntário);
• Cumprimento de determinação legal ou regulatória;
• Inatividade prolongada, conforme política interna vigente.

Em caso de encerramento por iniciativa do usuário, os saldos disponíveis serão devolvidos após a conclusão dos procedimentos de verificação aplicáveis. Em caso de encerramento por violação dos termos, a 11br pode reter saldos provenientes de atividades irregulares enquanto durar a investigação.

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002), pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e pela Lei nº 14.790/2023, que dispõe sobre a regulação das apostas de quota fixa no Brasil.

As partes elegem o foro da Comarca de São Paulo/SP como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Antes de qualquer ação judicial, o usuário deve tentar a resolução extrajudicial mediante contato formal com o suporte da 11br.

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos e Condições, o usuário pode entrar em contato com a 11br pelos seguintes meios:

• E-mail: [email protected] (exibição informativa — não clicável)
• Chat ao vivo: disponível na plataforma, 24 horas por dia, 7 dias por semana
• WhatsApp: número disponível na área de suporte da plataforma (somente WhatsApp, sem ligações)
• Tempo médio de resposta por e-mail: até 24 horas úteis (Horário de Brasília — BRT, UTC-3)

Todo atendimento é realizado em português brasileiro, por agentes humanos treinados para orientar o usuário de forma clara e objetiva.